Trend rozwija się od Customer Service w kierunku Sales Service: Poza pozyskiwaniem i utrzymywaniem klienta należy łączyc ze sobą, sprzedawać i stale ulepszać własne produkty i usługi. W ramach „pierwszego poziomu” Obsługi Klienta pracownicy walter services przyjmują reklamacje, udzielają technicznego wsparcia i podejmują niezwłoczne działania. Należne płatności egzekwowane są w kontakcie telefonicznym z dłużnikem, klienta rezygnującego z abonamentu nasi pracownicy starają się zatrzymać w ramach kampanii outbound. Wraz z działaniami typu Back Office handlowo wyszkolony personel walter services przejmuje serwis handlowy. Dodatkowo poprzez scoring online dla klientów korzystających z usług sklepów internetowych walter services minimalizuje liczbę braku wpłat należności.