Rynek usług telekomunikacyjnych charakteryzuje się dużym potencjałem zmian i ogromnym naciskiem na obniżanie cen. walter services przejmuje identyfikację, typizację i indywidualną obsługę Klientów skłonnych do churnu. Jednocześnie marketing wobec stałych klientów zyskuje na znaczeniu: istotne aspekty walter services koncentrują sie na generowaniu, analizie i przekształcaniu danych klienta istotnych dla CRM w specyficzne dla danej grupy docelowej oferty oraz adekwatny komunikat skierowany do klienta. Oprócz tego walter services kładzie bardzo duży nacisk na obsługę płatności: telefony i e-maile dotyczące rachunków opracowywane są w formie wystandaryzowanej i używane przez wyszkolonych w tym celu pracowników.