Zorientowanie na potrzeby obywateli i przedsiębiorstw, odciążenie administracji ale także potrzeba długotrwałej konsolidacji gospodarstw domowych zmuszają organy administracji publicznej do zastanowienia się nad nowatorskimi rozwiązaniami serwisowymi i gospodarczym zoptymalizowaniem procesów. Większa dostepność przy jednocześnie niskim nakładzie personalnym i finasowym jest możliwa tylko poprzez implementację zewnętrznego usługodawcy, bardziej elastycznym zarządzaniu pracowników, systemom zarządzania baz danych oraz coachingu, jak i przewodników zorientowanych na klientów.